Tout sujet développé et traité dans ce blog Airbnb FAQ viennent des cas pratiques et de notre expérience en tant qu'anciens et nouveaux employés Airbnb. N'hésitez pas de nous contacter pour toutes questions ou toutes consultations avec l'un de nos experts.
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COMMENT DEVENIR SUPERHOTE SUR AIRBNB ?
100 nuits ou 10 séjours
Avoir une annonce d'hébergement où vous êtes hôte titulaire et d'etre capable de générer sur Airbnb au minimum de 100 nuits de location sur une période minimum de 4 mois. Ce nombre de nuit peut être totalisé dans un minimum de 3 séjours ou jusqu'à 10 séjours (priorité accordée au nombre de nuits) ceci, dépendamment du nombre de nuits par séjour. Ou du moins à partir de 10 séjours inférieur ou égal à 100 nuits (priorité accordée au nombre de séjour )
Alors, concrètement le premier critère à vérifier est de totaliser 100 nuits de locations ou 10 séjours.
l'image projetée ci-dessus confirme qu'il est possible d'etre Superhote même dans moins d'1 an. Cependant il est à remarquer que cet hote reste superhote meme après avoir descendu en note globale à 4,74/5🌟 normalement il ne l'est plus, mais son profile sera à jour à partir de son 9e mois, soit le 3e trimestre si le score ne remonte pas au minimum 4.8/5🌟
Taux de réponse supérieur ou égal à 90 %
La communication est l'élément clé de votre réactivité, car c'est la source de confiance, de l'assurance et du confort coté client (voyageur).
Il est important de définir un timing de réponse, une réponse automatique codé de l'IA est bien, mais préférable une réponse humaine. Toute fois, la différence se fera sentir du coté client et l'algorithme d'Airbnb s'appréciera. Alors il est important d'être réactif(ve), humain(e), concrèt(e), précis(e) et concis(e) dans vos réponses. Au cas où vous n'avez pas suffisamment de temps, confiez-nous votre logement pour garantir une expérience 5 étoiles et minimisez au maximum les commentaires et les valuations de ce genre.
Alors concrètement, le second critère à vérifier est de communiquer activement à temps.
Le commentaire ci-dessus montre un voyageur en colère parce qu'à la dernière minute à son arrivée au logement l'hote ne répond plus, à ce stade, deux peines à subir, Airbnb annule la réservation et pénalise l'hote avec une amende à payer, et d'autre part une note d'une étoile, ce qui sera d'un retard considérable pour cet hote de devenir Superhote un jour.
0% D'annulation
Au sein d'Airbnb et pour son bot les annulations sont très mal vues et ce, pénalise la fiabilité de votre listing au regard des voyageurs et fragilise sa visibilité, ou du moins, le positionnement de votre annonce dans les résultats de recherches des voyageurs.
Pour s'y éviter, la gestion du calendrier est cruciale, bonne synchronisation avec d'autres plateformes (si c'est le cas). Le choix de la réservation instantanée est à revoir, Cependant de bonnes descriptions de vos conditions de location si non-respectées peuvent vous justifier et vous dépénaliser.
En outre, pas d'annulation, sauf en cas de forces majeur
Dans le commentaire ci-avant, à l'arrivée de David quand son hote ne repond pas, Airbnb va contacter l'hôte, toujours aucune réponse, l'Ambassadeur va vous donner maximum 30 minutes pour répondre, en cas de silence continue, la réservation sera annulée au nom de l'hôte et l'ambassadeur va dédommager le voyageur et lui trouve un logement sur le champs.
Conséquences ? Un élément disqualifiant d'une potentielle qualification de superhote.
Taux d'évaluation
Un réflexe client que nous avons tous, lire les commentaires sur un produit avant de l'acheter, ou vérifier sa note globale. Il en va de même, vous devez vous soucier de ce que vos voyageurs ressentent au moment de son séjour, être à son écoute, confirmer ses attentes, questionnez leurs besoins sup. Votre indulgence mettra vos clients en confiance ce qui va constituer leurs note globale de satisfaction qui se base sur la propreté, la communication, la précision de l’annonce et d'autres.
Il est impérativement conseillé d'utiliser le fil de discussion Airbnb pour toute communication et rendre claire toutes les conditions de votre annonce.
Dans une consultation gratuite, nous vous expliquerons le pourquoi.
La leçon à tirer dans l'image ci-dessus, tous les autres commentaires sont élogieux avec majoritairment 5 étoiles ✨, mais malheureusement le commentaire de David a reduit le score considérablement et va hyppotéquer considérablement son statut de superhote sur le long terme
Possible d'annuler une réservation sans pénalité?
Possible d'annuler une réservation sans pénalité?
Si vous voulez annuler une réservation, demandez subtilement au voyageur de l'annuler, il peut le faire directement ou contacter Airbnb de le faire en son nom, pas de pénalité en cas d'annulation initiée par voyageurs. Promettez-lui de ne pas appliquer vos conditions d'annulation. Airbnb vous contactera pour demander votre accord et vous ne serez pas pénalisé.
Quand et Qui détermine mon éligibilité de superhote
Quand et Qui détermine mon éligibilité de superhote
Avant de poursuivre cette lecture, souvenez-vous des des 4 critères précédents, ils sont le déclencheur de la performance et active le système intelligent d'Airbnb, votre annonce est analysée le 1e de chaque trimestre et votre statut de superhote vous sera attribué à chaque évaluation en cas d'éligibilité, vous pouvez l'etre dès le premier trimestre de l'évaluation et Cette analyse sera portée sur toutes vos annonces.
Est-ce que je peux perdre mon statut de Superhote
Est-ce que je peux perdre mon statut de Superhote
Oui, effectivement. N'oubliez pas que vous êtes superhote grâce aux évaluations clients d'une note globale supérieure ou égale à 4.8/5🌟 ce qui explique si après un séjour, un voyageur décide de mal vous noter, ça va diminuer votre score globale, par ailleurs, si elle devient inférieure à 4.8/5🌟 automatiquement vous perdez votre statut.
Est-ce que je peux regagner mon statut de Superhote
Est-ce que je peux regagner mon statut de Superhote
Oui, absolument.
Sachez que le fait d'être Superhote témoigne un passé respectueux et professionnel, pour cela, Airbnb valorise énormément les Superhotes et les traitent valeureusement, même au niveau d'Airbnb il y a un département dédié exclusivement aux Superhotes. Si votre statut a été perdu après une mauvaise note globale de voyageur, veuillez contacter le support client Airbnb et demandez qu'on transfère votre appel directement au département DSS pour trouver un agent spécialisé au SuperHote et demandez une suppression de commentaires avec les justificatis à l'appui.
Si ces démarches vous paraissent compliquées et vous craignez que ça ne passe comme vous l'auriez souhaité, prenez un de nos experts comme co-hote ou si vous avez plusieurs listings sur Airbnb, prenez notre plateforme comme la meilleure conciergerie, nos collègues feront de leurs mieux pour remettre tout en ordre. Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous.
Que faire si Airbnb réfuse de supprimer un commentaire
Que faire si Airbnb réfuse de supprimer un commentaire
Dorénavant sachant qu'un commentaire une fois publié ne peut pas être supprimé par l'auteur en soi, il réserve qu'Airbnb la main de le supprimer. Et supprimer un commentaire n'est toujours pas chose facile. Il est impératif d'utiliser le fil de discussion Airbnb pour toute communication avec vos voyageurs, car Airbnb a la main de voir tout ce que vous vous écrivez lors de vos échanges et l'Ambassadeur pourra baser ses résonnements sur vos échanges et jugera si votre interlocuteur est de mauvaise intention et procèdera à la suppression. D'autre part, prévenir vaut mieux que guérir comme je vous l'ai conseillé avant, une bonne communication peut vous esquiver un commentaire négatif, avant que le voyageur laisse votre annonce, vous devez lui questionner sur ses attentes et est-ce qu'il est satisfait ? S'il est mécontent de quelque chose qu'il peut justifier, (c'est un potentiel commentaire négatif à venir), alors dans ce cas, un geste commercial serait indulgent de votre part. Cependant s'il vous témoigne sa satisfaction de son séjour, vous pouvez subtilement lui demander de vous laisser un avis favorable, cette demande doit-etre soigneuse, sans qu'il ne soit répéré comme une influence pour les ambassadeurs Airbnb.
Il est fréquent qu'Airbnb refuse de supprimer un commentaire à votre égard sous votre demande, dans ce cas seule la personne commentée peut demander la suppression de ce dernier et Airbnb ne s'opposera pas, c'est pourquoi une bonne communication est requise.
Ai-je besoin de contacter Airbnb si mon voyageur a initié une annulation ? Que faire ?
Ai-je besoin de contacter Airbnb si mon voyageur a initié une annulation ? Que faire ?
Pas besoin de contacter Airbnb dans ce cas puisqu'Airbnb ne pourra pas pénaliser le voyageur parce qu'il a annulé sa réservation, cependant, cependant nous comprenons toute frustration que ça peut vous donner lorsqu'un voyageur décide d'annuler à la dernière minute, alors que vous avez peut être construit votre projet sur ce revenu. Que pouvez-vous faire dans ces genres de cas ? Alors vous pouvez définir vos conditions d'annulation, ce qui veut dire que vous définir quand est-ce qu'un client peut annuler une réservation, après son annulation, vous pourrez recevoir l'intégrale somme ou la somme partielle de la réservation et Airbnb ne pourra pas vous forcer à enfreindre vos conditions d'annulations en absence de votre volonté.
Quelles sont les conditions d'annulations pour Hôtes ?
Quelles sont les conditions d'annulations pour Hôtes ?
Que nous nous mettions du coté du voyageur ou de l'hôte, l'annulation unilatérale d'une réservation décevra toujours une partie. Alors pour établir un équilibre, Airbnb se positionne en prenant la défense du voyageur et donne à l'hôte les moyens de se protéger.
Pour la défense du voyageur, lorsqu'un hôte annule la réservation d'un voyageur à la dernière minute, L'hote va devoir justifier la raison de cette annulation imprévue, en cas d'absence de justification, il sera pénalisé d'un pourcentage du montant de la réservation en cours, cette somme sera déduite sur son compte, et s'il n'a pas de fond dessus au moment donné, cette somme sera déduite sur la prochaine réservation. Et au cas d'annulation répétée, vous ne pourrez meme envisager d'être Superhote et votre calendrier risque de bloquer, et si continue, même votre logement pourra faire l'objet de suppression définitive sur la plateforme Airbnb. Si vous lisez ce message en tant qu'Hôte et que ça vous est déjà arrivé, veuillez nous contacter.
Pour les hôtes, comment vous pouvez vous défendre face à l'imprévu d'une annulation de dernière minute d'un voyageur, alors que vous comptiez bien sur ce revenu ? Lors de la mise en ligne de votre logement, vous pouvez définir préalablement les conditions d'annulations de votre logement, si vous faites de la location standard de moins ou égale à 28 jours, vous avez 4 conditions que vous pouvez envisager que nous allons voir ensemble.
Quatre conditions d'annulations standard à comprendre Flexible, Modérée, fermes et la condition d'annulation stricte
Quatre conditions d'annulations standard à comprendre Flexible, Modérée, fermes et la condition d'annulation stricte
L'un de ces quatre choix est à le vôtre et Airbnb ne pourra vous forcer à l'enfreindre en dehors de votre volonté.
La condition flexible est le fait d'autoriser aux voyageurs d'annuler leurs réservations dans les 24h avant le check-in pour un intégral remboursement, si l'annulation est initiée dans moins de 24h, vous serez recompensé d'une nuit. Cas** : au cas où le voyageur souhaite quitter le logement pendant le séjour prévu, vous aurez à etre rémunérés des nuits passées+vos frais de ménages+1 nuit supplémentaire. Scénario* : une réservation pour 7 nuits à 100$/nuit après avoir passé 3 nuits, il souhaite quitter, vous aurez 300$+100$+Frais de ménages.
La condition Modérée, est le fait d'autoriser aux voyageurs d'annuler leurs réservations dans les 5 jours avant le check-in pour accorder un remboursement intégral. Du coup si le voyageur annule la réservation dans moins que 5 jours, vous recevrez 50% du montant de la réservation. Considérons encore le Cas** : et le Scénario* vous aurez cette fois-ci (300$+100$+frais de ménages+200$) ces 200$ correspondent à 50% des nuits qu'ils n'y ont pas passés)
NB: Si l'intervalle de temps entre le jour de la réservation est celui du Check-in est moins que 5 jours, la condition d'annulation modérée est automatiquement entrée en vigeur.
La condition Ferme, Vous accordez un remboursement intégral si le voyageur annule la réservation 30 jours avant le check-in. Toute annulation entre 7 à 30 jours du check-in, vous percevrez 50% de la réservation moins les frais de ménages et d'Airbnb, si l'annulation a eu lieu moins de 7 jours avant le check-in, vous aurez la totalité des nuits réservées, après l'annulation, le voyageur recevra uniquement les frais de ménages versés.
NB: Si l'intervalle de temps entre le jour de la réservation est celui du Check-in est moins de 14 jours, et que le voyageur annule la réservation dans les 48h qui suivent la réservation, il aura un remboursement intégral.
Et enfin la condition Stricte, veut dire que vous accordez un remboursement intégral à un voyageur s'il annule leur réservation dans un délai de 48h qui la suivent, et ceci cette réservation doit avoir un intervalle de plus de 14 jours avant le check-in. Si l'annulation a lieu entre 7 à 14 jours du check-in, vous percevrez 50% de toutes les nuits et au delà aucune nuit réservée ne sera remboursée exceptée les frais de ménages.
Pourquoi Airbnb est si stricte et pénalise les annulations
Pourquoi Airbnb est si stricte et pénalise les annulations
Tout simplement parce que chaque annulation coûte chère à Airbnb. Chaque annulation de dernière minute initiée par un(e) hôte est un calvaire pour un ambassadeur Airbnb. Les démarches sont longues, Airbnb doit en urgence, lui trouver un autre logement, lui mettre en sécurité, payer ses consommations pendant ses périodes d'attentes, si le logement trouvé est plus cher que le précédent, Airbnb doit payer le surplus pour lui loger et si par ailleurs aucun autre logement n'est disponible dans le secteur, Airbnb doit lui payer un hôtel. Tout ceci avec les frais Airbnb et peut coûter à un ambassadeur toute une demi-journée de travail.
Pourquoi Airbnb m'appelle et me demande d'annuler une réservation en mon nom en faveur du voyageur ?
Pourquoi Airbnb m'appelle et me demande d'annuler une réservation en mon nom en faveur du voyageur ?
Cela arrive quand Airbnb ne peut pas violer vos conditions d'annulation. A noter que vous définissez vos conditions d'annulations pour vous protéger, du coup lorsqu'un voyageur souhaite annuler une réservation et constate qu'il ne sera pas remboursé, il va contacter Airbnb pour demander une annulation avec un remboursement intégral. Si Compte tenu de vos conditions, il ne sera pas remboursé, Airbnb va vous contacter pour vous demander une main levée afin de considérer sa demande d'annulation avec remboursement intégral. Sachez que dans ce cas, il dépend totalement de vous, même si un Agent Airbnb vous appelle, vous pouvez ne pas considérer sa demande et appliquez vos conditions, il ne pourra pas vous forcer ni vous pénaliser au cas de refus de votre côté.
Airbnb peut-il m'annuler une réservation en tant qu'Hôte à la dernière minute si je suis absent lors du Check-in ?
Airbnb peut-il m'annuler une réservation en tant qu'Hôte à la dernière minute si je suis absent lors du Check-in ?
Oui Airbnb peut annuler une réservation en votre nom avec toutes les conséquences que ça peut avoir sur vous au cas où au moment du check-in, le voyageur est devant le logement, il vous appelle et vous ne répondez pas, le voyageur inquiété va contacter le support client Airbnb, et ce dernier va vous accorder 30 minutes pour répondre, si après ce délai toujours aucun signe de votre part, cette réservation sera annulée et cette annulation sera stipulée initiée par l'hôte et le système vous mettra toutes les pénalités en cours.
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